Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 mai 2018

À propos

Cette Politique de confidentialité, comme nos Conditions générales de vente et notre Politique en matière de cookies, explique comment nous collectons et gérons les informations vous concernant sur nos sites web, nos applications mobiles et dans le cadre des autres services que nous proposons. La protection de votre vie privée est importante à nos yeux et nous mettons tout en œuvre afin de protéger l’ensemble des renseignements personnels que vous nous confiez.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les démarches que nous effectuons en ce sens, n’hésitez pas à nous envoyer vos questions à : privacy@privatefly.com.

Les données personnelles sont l’ensemble des informations permettant de vous identifier en tant qu’individu : votre nom ou vos coordonnées, par exemple, mais aussi celles qui ne permettent pas en tant que telles de vous reconnaître, mais que nous conservons avec les premières, comme la façon dont vous utilisez nos services et le pays où vous vous trouvez lorsque vous y accédez.

Dans le cadre de notre Politique de confidentialité, le terme « Site web » désigne le site www.privatefly.com. « Nous » et « notre » font référence à la société PrivateFly Limited. « Vous » et « votre » à vous-même, l’utilisateur.

Nous pouvons être amenés à modifier notre Politique de confidentialité, c’est pourquoi la date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page. Le cas échéant, nous prenons toutes les mesures appropriées pour vous informer des changements de cette Politique.

Responsable du traitement et délégué à la protection des données :

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société PrivateFly Ltd, dont le siège social est situé au 45 Grosvenor Road, St Albans, AL1 3AW (Royaume-Uni).

Vous pouvez joindre notre délégué à la protection des données en lui adressant un courrier à l’adresse du siège social ou par e-mail à privacy@privatefly.com.

Informations collectées :

Nous utilisons uniquement des informations que vous avez consenti à nous transmettre, lorsqu’elles sont nécessaires pour vous fournir les services que vous nous avez demandés ; pour, le cas échéant, exercer nos droits ou remplir nos obligations légales ou dans le cadre normal de nos activités tel que décrit dans cette Politique. Cette politique précise la façon dont nous collectons, utilisons, diffusons, conservons et protégeons vos données personnelles pour :

Les demandes de renseignement ou la réservation d’un vol privé

Lorsque vous effectuez une demande ou réservez un vol privé ou d’autres services par notre intermédiaire, vous devez nous fournir un certain nombre de renseignements, y compris vos coordonnées et un moyen de paiement.

Nous utilisons ces informations pour vous inviter à procéder à la réservation d’un vol, au renouvellement d’une réservation, à nous faire part de vos questions ou à solliciter notre assistance dans le cadre de l’organisation de votre vol privé. Si vous le souhaitez, vous pouvez refuser de recevoir de tels messages en nous en informant à privacy@privatefly.com (sans oublier d’indiquer le numéro de référence de votre demande).

La transmission de données personnelles de tiers

Si vous voyagez avec d’autres personnes ou que vous réservez un vol ou d’autres services pour des tiers, nous vous demanderons de nous transmettre certaines informations, notamment leurs noms, dates de naissance et données de passeport.

Il vous incombe de vérifier que toutes les personnes concernées en soient informées, aient donné leur accord pour partager ces informations et soient au fait de la façon dont nous utilisons et gérons leurs données personnelles.

L’utilisation de sites web ou d’applications mobiles

Lorsque vous visitez un de nos sites web ou utilisez nos applications mobiles, nous collectons automatiquement certaines données comme votre adresse IP, des détails concernant votre système d’exploitation et votre navigateur, votre référent (le lien que vous avez suivi pour trouver PrivateFly) et des indicateurs de fréquentation. Ces renseignements sont collectés de façon anonyme et ne peuvent être mis en lien avec vos données personnelles.

Si vous utilisez un appareil mobile, nous pouvons collecter des informations identifiant cet appareil ou indiquant votre situation géographique et certains paramètres spécifiques.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique en matière de cookies.

Lorsque vous demandez à recevoir notre bulletin d’information électronique, participez à un sondage ou téléchargez un livre blanc, un rapport ou un itinéraire, nous vous demandons votre adresse e-mail, votre nom, le type d’information souhaitée et le site qui vous a dirigé vers nous. Vous pouvez vous désabonner de notre bulletin d’information à tout moment en cliquant sur le lien « Se désinscrire » qui figure au bas de chacun de nos messages.

Les opérateurs aériens partenaires

Si vous (en tant qu’opérateur partenaire) nous transmettez des données concernant les membres de votre personnel ou d’un équipage, il vous incombe de vérifier que toutes les personnes concernées en soient informées, aient donné leur accord pour partager ces informations et soient au fait de la façon dont nous utilisons et gérons leurs données personnelles.

Le recrutement chez PrivateFly

Si vous postulez à un emploi chez PrivateFly, nous collectons, utilisons et stockons vos données personnelles pour votre candidature, puis votre éventuelle future carrière au sein de notre société.

Utilisation de vos données personnelles :

Vos données personnelles sont utilisées aux fins suivantes :

  • Demande de renseignements, réservation et organisation des vols : Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les services que nous proposons, notamment la réservation de vols privés et prestations complémentaires. Pour cela, nous devons obtenir certains renseignements afin de remplir les obligations du contrat qui nous lie pour la réservation d’un vol privé ou autre.
  • Compte d’utilisateur : Lorsque vous créez un compte d’utilisateur sur notre site web ou nos applications mobiles, vous nous transmettez des informations pour votre service, notamment pour gérer vos réservations et vos paramètres personnels.
  • Demandes de renseignements et réservations : Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour communiquer avec vous au sujet de vos demandes ou de vos réservations de vol et afin de vous fournir des renseignements pertinents en réponse à vos questions.
  • Service client : Nous utilisons les informations que nos clients nous transmettent par e-mail, par téléphone ou au moyen de notre site web afin de mieux répondre à leurs attentes et à leurs questions (ainsi qu’à leurs futures demandes).
  • Personnalisation : Nous utilisons les données personnelles vous concernant, notamment les achats que vous avez déjà effectués, pour vous proposer de nouveaux produits et services adaptés sur notre site web et sur nos applications mobiles et communiquer avec vous à ce sujet. Si vous ne souhaitez plus recevoir ce type de message, envoyez votre demande à privacy@privatefly.com.
  • Marketing : Si vous avez demandé à recevoir des messages publicitaires, nous pouvons communiquer avec vous pour vous informer d’autres services et produits semblables à ceux sur lesquels vous vous êtes renseigné ou que vous avez réservés par notre intermédiaire et que nous pensons susceptibles de vous intéresser, au vu des informations que nous détenons. Nous pouvons également utiliser vos coordonnées pour vous les présenter par téléphone ou par courrier (à moins que vous ayez indiqué que vous ne souhaitiez pas être contacté de cette manière).
  • Opérations d’entreprise : Nous pouvons utiliser vos données personnelles dans le cadre d’une opération d’entreprise, comme la vente d’une filiale ou d’une division, une fusion, un regroupement ou la vente d’actifs.
  • Activités promotionnelles : Si vous participez à des activités promotionnelles comme un concours ou un sondage, nous utilisons vos données personnelles pour l’organisation de ses opérations.
  • Recrutement et emploi : Si vous postulez à un emploi chez PrivateFly, nous conservons vos données personnelles pendant toute la durée du processus de recrutement. Si votre candidature est retenue et que vous obtenez un poste chez PrivateFly, vos données personnelles seront alors conservées dans le cadre de la gestion de votre contrat de travail.
  • Amélioration des services : Nous pouvons utiliser vos données personnelles en vue d’améliorer la qualité et la fonctionnalité des services que nous proposons, notamment par :
    - l’analyse de vos dernières visites sur nos sites web et applications et de votre navigation, pour mieux comprendre comment les utilisateurs emploient ces outils et s’il est possible d’améliorer leur expérience.
    - la résolution de problèmes, l’analyse de données, les tests, la recherche, les statistiques et les enquêtes qui nous aident à vous proposer le meilleur service.
    - Dans certains cas, nous pouvons transmettre ces données, anonymisées ou sous forme agrégée, à des tiers afin qu’ils puissent les analyser pour nous (ceci est expliqué en détail dans la section « Partage de données avec des tiers » ci-après).

Cadre juridique du traitement des données :

La base juridique de la collecte et de l’utilisation de vos données personnelles, telles qu’elles sont décrites dans la présente Politique de Confidentialité, dépend du type de données et du contexte qui nous amène à les enregistrer. Habituellement, nous effectuons cette démarche dans le cadre des principes juridiques suivants :

  • Exécution d’un contrat : Si nous avons des obligations envers vous en vertu des termes d’un contrat, nous utilisons vos données personnelles afin de les remplir. Par exemple, si vous vous informez ou réservez un vol auprès de nos services, nous utilisons les informations que vous nous transmettez pour vous fournir des renseignements adaptés ou effectuer les démarches nécessaires auprès d’un tiers (l’opérateur aérien).
  • Consentement : Si vous nous avez donné votre accord pour recevoir des informations de nature commerciale, ce consentement nous autorise à vous transmettre des messages promotionnels. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ce type de messages en nous contactant selon les modalités décrites au bas de cette page ou en cliquant sur le lien « Se désinscrire » figurant à la fin de chacun de nos bulletins d’information.
  • Intérêts légitimes : Nous utilisons vos données personnelles dans votre propre intérêt, par exemple afin d’améliorer et de promouvoir nos services, de vous fournir des contenus adaptés à vos besoins sur l’ensemble de nos plateformes et pour nos besoins administratifs, notamment le suivi de notre relation avec vous.
  • Obligation légale et intérêts vitaux : Dans certains cas, nous avons l’obligation légale de collecter des informations (pour respecter la réglementation douanière, par exemple) et de conserver une trace des produits et services que nous vendons.

Traitement de vos données personnelles :

Toute information collectée par nous est stockée sur nos serveurs sécurisés et toutes les transactions de paiement sont cryptées. Seuls les membres de notre personnel habilité sont autorisés à accéder à vos données personnelles dans le cadre de leurs fonctions. Bien que nous mettions tout en œuvre afin d’assurer la protection de vos informations, tout transfert réalisé au moyen d’Internet comporte un risque, que vous acceptez d’assumer lorsque vous partagez vos données personnelles.

Dans la mesure du possible, vos données sont maintenues et conservées au sein de l’Espace économique européen (« EEE »). Cependant, elles peuvent être transférées et stockées en dehors de cette zone, notamment lorsque nous faisons appel à des fournisseurs étrangers pour vous proposer les services que vous nous demandez. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour nous assurer qu’elles bénéficient du même niveau de protection qu’au sein de l’EEE, notamment en signant des ententes sur le transfert de données conformes aux clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou en nous appuyant sur des dispositifs de certification, comme le Privacy Shield, un accord conclu entre l’UE et les États-Unis portant sur les échanges de données transatlantiques.

Vous avez le droit de connaître les détails du dispositif encadrant le transfert de vos données personnelles, pour cela contactez-nous à privacy@privatefly.com.

Partage de données avec des tiers :

Nous ne vendons pas ni ne donnons accès à vos données personnelles à des tiers en échange d’une contrepartie financière. Cependant, dans le cadre de nos activités et des services que nous vous proposons, nous pouvons être amenés à transmettre certaines de vos données aux parties suivantes :

Opérateurs aériens et autres fournisseurs : Si vous affrétez un avion privé ou que vous achetez des services supplémentaires, nous devons alors transmettre vos données personnelles à nos partenaires pour finaliser votre réservation. Ces données peuvent inclure votre nom et vos coordonnées, le nom des personnes qui voyagent avec vous, ainsi que vos préférences ou les demandes spécifiques dont vous nous aurez fait part lors de votre réservation.

PrivateFly LLC : Vos données personnelles peuvent être transmises à notre maison mère, PrivateFly LLC, qui traite les informations en vue des objectifs décrits dans cette Politique de confidentialité, à des fins d’analyse et en soutien des services que nous vous proposons.

Tiers fournisseurs : Cette catégorie regroupe toutes les personnes physiques ou morales proposant des services ou assumant une fonction en notre nom, notamment pour l’administration, la comptabilité (y compris le traitement des paiements), le marketing, le retour des clients, l’analyse, la conformité juridique, l’assurance qualité ou le développement technique. Nos fournisseurs de services informatiques et les développeurs de notre site web peuvent utiliser vos informations personnelles afin de résoudre des problèmes techniques ou concevoir de nouveaux outils en vue d’améliorer notre site web. Nous avons recours à ces prestataires pour traiter vos données en notre nom. Ils ont accès et sont autorisés à collecter des informations uniquement dans le cadre de leurs fonctions et ne sont pas habilités à les partager ou à les utiliser à d’autres fins. Lorsque nous faisons appel à un tiers fournisseur pour l’analyse de données ou des services statistiques, nous leur confions uniquement des données agrégées, anonymisées ou enregistrées sous des pseudonymes.

Prestataires de paiement et établissements financiers : Si vous demandez le remboursement d’une réservation, nous pouvons être amenés à partager certaines de vos informations personnelles (y compris la confirmation de votre réservation ou l’adresse IP utilisée pour l’effectuer) avec le prestataire de paiement et l’établissement bancaire concerné, afin qu’ils puissent effectuer cette opération.

Instances officielles : Nous pouvons partager vos informations personnelles avec certaines autorités, notamment des organisations administratives et juridictionnelles, afin de respecter les réglementations et lois en vigueur, de faire appliquer nos conditions générales de vente ou de protéger les droits de PrivateFly.

Restructuration de l’entreprise (agents et conseillers concernés) : Vos données personnelles peuvent être communiquées dans le cadre de propositions d’achat, de fusions ou d’acquisitions de tout ou partie de notre société, à condition que nous informions la partie destinataire que vos données personnelles doivent être utilisées uniquement selon les termes de notre Politique de confidentialité.

Toute information que vous partagez sur des réseaux sociaux ou des applications de messagerie comme Facebook ou Whatsapp ne relève pas de la présente Politique de confidentialité et nous vous invitons à vérifier les politiques de ces plateformes avant de les utiliser pour partager vos données personnelles. Certaines pages de notre site contiennent des liens vers d’autres sites web (sociétés tierces). Une fois que vous avez quitté notre site, tous les renseignements que vous fournissez à des tiers relèvent de la charte de confidentialité et des pratiques de ces sociétés externes. PrivateFly ne peut être tenu responsable du contenu des sites web ou des pratiques de tierces parties.

Stockage de vos données personnelles :

Lorsque nous n’avons pas de raison commerciale légitime de traiter vos données personnelles (pour vous fournir des services ou gérer les réclamations que vous pourriez avoir), soit nous les détruisons, soit nous les anonymisons, ou, s’il nous est impossible de le faire, nous les conservons de la manière la plus sécurisée possible, sans les traiter, jusqu’à ce qu’elles puissent être éventuellement détruites.

Vos droits sur vos données personnelles :

Pour exercer les droits décrits ci-dessous, adressez vos messages à privacy@privatefly.com. Nous répondons à toute demande émanant d’individus souhaitant exercer leurs droits relatifs à la protection des données personnelles selon les lois en vigueur.

Les droits dont vous disposez sur vos données personnelles en notre possession sont les suivants :

  • Accès, correction, mise à jour et effacement.
  • Opposition au traitement ou limitation de l’utilisation.
  • Portabilité.
  • Retrait des listes de diffusion. Vous pouvez exercer ce droit en cliquant sur le lien « Se désinscrire » figurant au bas des messages promotionnels que nous vous adressons. Pour retirer votre nom d’autres listes de diffusion, contactez privacy@privatefly.com.
  • Retrait de votre consentement pour le stockage et l’utilisation de vos données personnelles. L’exercice de ce droit ne remet pas en cause la légalité du traitement de vos données antérieur au retrait de votre consentement et le traitement de données considéré comme licite sans demande de consentement.
  • Plainte auprès d’une autorité de contrôle au sujet de la collecte et de l’usage de vos données personnelles. Au Royaume-Uni, l’autorité compétente est The Information Commissioner’s Office : https://ico.org.uk/. Avant de déposer une plainte, veuillez toutefois nous contacter pour nous faire part de votre demande.

Données personnelles de personnes mineures

Notre site web n’est pas censé être utilisé par des personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne traitons les informations concernant des mineurs qu’avec l’accord de leurs parents ou responsables légaux.

Protection de vos données personnelles :

Afin de garantir la sécurité de vos données, nous utilisons des procédures et des technologies adaptées.

Nous ne conservons pas les informations collectées au-delà de la durée nécessaire à leur utilisation dans le cadre de vos interactions et transactions avec PrivateFly.

Contact :

Vous pouvez nous joindre à tout moment en adressant votre message à privacy@privatefly.com, ou par courrier au : Responsable du traitement des données personnelles, PrivateFly, 45 Grosvenor Road, St Albans, AL1 3AW (Royaume-Uni).